列位看官，请在看完本文前，请记住两家公司的名字：

商务中国(bizcn.com)、域名频道(dns110.com)

我的域名(charry.org)注册于2003年5月29日，当时应该是大四，由于没有信用卡，而且对域名问题也不甚了解，在域名频道广告的诱惑下，注册了自己有生以来第一个顶级域名。从此，就上了贼船。

 

-5/29/2003 PM

在当天，如上所述,我在上海域名频道注册了charry.org。具体订单如下图所示，从订单号(442)看，我还是他们的前几百名客户。

 

 

-5/29/2003 – 11/18/2007

这期间，域名和虚拟主机出了N多问题，流水账如下，从中你可以一窥他们的服务和质量如何：

-11/18/2007

这天，我开始向域名频道索取EPP Code，对方的回答很让人无奈：

于是乎，我就免费给他们上了堂课，告之什么是EPP Code，它的作用是什么，还发了几个连接给他们参考，结果：

他们的技术人员表示，对于我的问题，他们看不懂，要和我电话沟通一下。最后他们的技术人员总算弄明白了，我要的是‘转移密码’，于是回复如下：

也就是说，必须邮寄相关证件、申请材料、还得200元的转出费用（请注意这个费用是ICANN明令禁止不许收的）。当时只是配置虚拟主机，由于我还有别的方法来验证，也就没有折腾下去，放弃了。但是他们的目的达到了。

-2/15/2009

由于国家越来越和谐了，我担心自己的域名像牛博一样的挂掉，就正式开始域名转出计划，考虑到我之前从‘亿流网络’转出域名的经历，我这次特地在选择在域名到期前3个月，且赶在3.15前，向他们申请。对方仍旧坚持他们的真理：

邮寄相关证件、申请材料、还得200元的转出费用

我随后又和他们沟通了几次，200块的费用，依然不能少，我就不相信不合理收费还这么拽，既然在3.15之前，我想给他们的压力尝尝，于是就给‘315消费电子投诉网’发了封投诉信，如下：

http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0215/308540.shtml 

后来协商依旧未果，这个网站似乎拿他们没有办法。后来，我又尝试和它的上级，也就是前面提到的商务中国联系，他们表示：我们和代理之间有协议，我们不介入代理和客户间的纠纷。言外之意就是不管了，可是在我的域名的whois信息上，注册商写的是bizcn.com啊，你为什么不管？

-3/6/2009

考虑到我真的没有那么多时间和他们折腾，我打算放弃了，答应他们的一切要求。于是，我和域名频道联系，协商转出事宜，域名频道让我去他们的网站下载一个转出申请，打印后，填写内容，并把身份证复印正反两面，一并邮寄到上海

-3/14/2009

一个星期过去了，从苏州到上海，理论上邮件该到了，可域名频道表示，没有收到我的邮件，我用的是平信，没法追踪，只能认倒霉。于是我和他们的客服协商是否可以发送扫描文档给他们，他们说可以（早怎么不和我说）。于是我发了封扫描的申请和身份证给他们，他们看了后，说：请去商务中国去下载申请表，然后请自己发给商务中国（之前为什么让我下载域名频道的申请表，我都已经邮寄了，也扫描了，你现在却说要下另一份文档）

好吧，谁叫你们现在是大爷呢，我就去商务中国下了文档，那个格式严格的啊，叹为观止。后来我怕又扫描错了格式，就先和商务中国的客服联系下，让他们先帮我检查下格式是否正确：

他们回mail：你的文档不符合要求，请。。。。云云，这样折腾了几个回合。后来总是符合要求了，接下来，我打印了一份，然后扫描后email给他们，N久对方回复到：

晕了，身份证模糊这个理由都能想的起来，还要彩色的，你们是相亲啊？

okay，我照办

-3/17/2009

我把用数码相机拍出来的身份证的图片发送给了商务中国，对方回复到：

这措辞真是严谨啊，“若三个工作日无回复，则默认不同意转出”，我这里哪里敢耽搁半点功夫。于是马上致电域名频道，（自从第一次缴费后，域名频道的email回复速度就明显下降了，在下实在不懂这两者有什么关系，所以我优先选择电话沟通）

拨通电话后，我表示要转出域名，接电话的是一个中年XY染色体的结合物，他似乎很激动，还有些口吃，没等我话说完，他就说到：你在网上投诉我们是怎么回事？（之前我在315ts.net上投诉过他们）

我当时就想，这下完了，怎么办呢，委曲求全一下咯，就说：这个是很久之前的事情了，现在我不是按照你们的流程来走了吗，也就是付钱。该客服随即很激动的表示，当时有点感觉他在吼：你这个是恶意投诉，你把这个问题解决掉，否则别想转走。当时我就楞了，这个怎么解决，客户投诉服务商，不是常有的事情吗？你该反思自己是否有过错啊？我依旧很冷静的问他：这个，怎么解决？他立即答道并提高了八度：你要在报纸上写个书面道歉，向我们道歉。

后面他一直说个不停，也不让我插话，总之越听越让我冷静不下来了，后来的沟通就没有了，因为我已经把它挂了，估计他会对我挂了他的电话很生气。

于是，我又返回到他们的上级商务中国，还是无结果。没办法，我第二次向ICANN写了投诉信。

3/19/2009

上海消协打电话来，询问详情，消协的人说，域名频道同意不再提让我报纸上刊登道歉的事情（他们还算聪明），但我必须把315ts.net上投诉信删除，别说我删除不了，就是能删除，我也不会干，试想，一家公司被客户投诉了，客户发点牢骚，然后就拒绝提供服务，这是什么样的公司？消协表示再次和域名频道协商，我继续等候。

3/21/2009

我再次给商务中国的负责人写了一封热情洋溢的投诉信，请他们协助我将我的域名转出。这次我把icann [at] icann.org抄送了一下，信中我将事情的前因后果洋洋洒洒的描述了一遍，其实是写给那帮老外看的。这招果然有效，商务中国在此后的3天时间内（Mar 21-Mar 24）和我来来回回的发了若干封email（当然一直都把ICANN抄送着），终于把EPP Code发给我了，并且200块也不要了。

3/24/2009

收到了EPP Code后，马上开始转域名，却发现：此时，域名早已被解锁，且所有DNS记录，包括MX记录都被删除的一干二净，而且我在域名频道网站的账号也被Disabled。这帮家伙看来‘情绪很不稳定’，从另一个角度说，他们的这次客户服务做的实在是到位，把我将来要做的事情，提前做了。导致的后果是：我在近一个星期内，网站无法访问，邮件也不能收取。（要命的时，VeriSign可能就在这几天来信通知如何领取$100调查费，这事也太巧合了）

3/25/2009

下面是戏剧性的一幕，3月25号，域名在转移中。有位热心的网友在该帖下面留言，请看下面的那个署名为“Net”的朋友。他的留言为：一家之说，很难相信孰是孰非！

我这人最民主了，对于持不同政见者向来欢迎，不过该不速之客的来头令人生疑，尤其是TA的言语尤为“中肯”。于是乎，我登入后台查看了TA的IP地址信息如下：

请看好了，TA的IP为58.39.34.119，然后，去http://www.ipseeker.cn 查了一下，结果如下：

IP地址显示该朋友来自上海市松江区，好眼熟的地址。见下图：

原来就是这位朋友和域名频道同在一个小区，巧合乎？（希望域名频道不至于因看到我的贴子，而羞愧的连夜搬家，在下实在担当不起）

dns110.com之运营情况

来源：http://www.webhosting.info/webhosts/reports/total_domains/DNS110.COM

从上图可以看出，该公司的域名注册每况愈下

尾：

这个域名对我很重要，我的Email、 MSN、 Google Talk、live.com、SkyDrive、QQ(好在可以用号码登录)、OpenID、Google相册、通讯录(Google Sync)，各网站的注册账号（使用email登录的那种，比如facebook、codeproject等）并且charry.org下的子站等几乎全军覆没。

总结了一下这次斗争史：

1. 国内域名注册商几乎没有口碑可言
2. 要转域名请，提前2-3个月开始折腾，比如：我这次耗时1个多月，算是快的了
3. 指望投诉到315基本上不太靠谱，截止目前，上海315就给我打了一次电话，说是继续调解，但是后来也没有给我电话
4. 期望ICANN处理个案，很难。根据icann.org介绍，他们无力处理个案，但是会检测投诉的趋势，而后采取相应的措施
5. 想解决问题，请去ICANN投诉，尽量把你的情况写清楚了，对于英文不好的朋友，要多检查几遍语法，老外能看懂就可以了。

最后，需要提一下的是：转移和投诉过程中，商务中国的Jimmy比较配合，当然如果我不抄送ICANN，情况就不得而知了。

[ad]

Last Modified: Saturday, April 18th, 2009 @ 11:45

This entry was posted on Tuesday, March 17th, 2009 at 10:29 pm and is filed under Uncategorized. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.